Política de reembolso
Política de reembolso
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del importe.
Cómo funciona nuestra garantía de 30 días
Si el producto no cumple con lo que esperabas, escríbenos a contacto@getnerovia.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo. Te devolvemos el importe íntegro.
Reembolsos
Te confirmaremos por correo la aprobación de tu solicitud. Una vez aprobada, el reembolso se realiza automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, escríbenos a contacto@getnerovia.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos de inmediato a contacto@getnerovia.com con fotografías del producto. Lo resolvemos con un reemplazo sin coste o el reembolso completo, lo que prefieras. Te indicaríamos por correo los pasos a seguir.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 30 días hábiles desde su envío, escríbenos y te reembolsamos el importe íntegro o te enviamos un reemplazo sin coste.
Cambios
Para ampliar tu pack, solicita el reembolso del pedido actual y realiza un pedido nuevo. Es la vía más rápida.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del pedido sin necesidad de justificación. En ese caso el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, y los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.
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